Qué es el fondo de garantía

El fondo se financia con un pequeño porcentaje de cada transacción. La tasa se ajusta con el tiempo para que el fondo se mantenga lo suficientemente grande como para cubrir lo que realmente paga, y no más. El dinero permanece en el fondo: no se retiene contra cuentas individuales y no es ingreso para la plataforma.

Cómo funcionan los pagos

Cuando un trabajo sale mal, se le cobra al ayudante todo lo que debe al cliente. El fondo solo paga cuando esa cantidad no se puede cobrar o en casos realmente excepcionales en los que no es razonable responsabilizar a una sola persona.

Responsabilidad del ayudante

Los ayudantes son responsables de su propio trabajo y de cualquier daño que cause. Lleva tu propio seguro. El fondo no sustituye hacer el trabajo bien.

Presentar una reclamación

Si ha ocurrido algo extraordinario que se sale de la responsabilidad normal, puedes presentar una reclamación. Cada reclamación se revisa caso por caso a través de Ayuda y soporte.

Contactar al soporte para iniciar una reclamación